Un alcance inesperado tuvo ayer la publicación de SAN CARLOS AL DÍA que daba cuenta de la denuncia de un sancarlino, productor de TVN, quien se quejaba del trato recibido por parte de una médico del Hospital local, identificada como la Dra. Hortencia Castro.

La noticia se viralizó a gran escala, varios medios la replicaron y fueron decenas las personas que opinaron manifestando haber recibido un trato similar al denunciado y del cual habían dejado constancia por escrito.

Cuando el Hospital conoció el impacto de la nota publicada por nuestro medio, la Directora Alicia Vielma se contactó telefónicamente con Dámaso Vega para acordar una cita, la que se concretó en horas de la tarde de ayer.

Paralelamente el Hospital emitió un Comunicado de Prensa en el que anuncia un sumario interno para determinar las eventuales responsabilidades de la profesional denunciada.

La declaración señala: » En relación al caso denunciado por la familia del Señor Dámaso Vega, el Hospital de San Carlos lamenta profundamente la situación vivida por la familia Vega Ortiz y ya se encuentra recabando antecedentes para poder adoptar las medidas correspondientes para esclarecer los hechos.

Dicha situación no representa el trabajo e indicadores que hacen del “Buen Trato al Usuario”, uno de los pilares centrales de nuestros valores y gestión hospitalaria.

El Hospital de San Carlos desea expresar que:

–         Sentimos profundamente los hechos. Una vez conocida la situación por el equipo directivo del Hospital Dr. Benicio Arzola Medina de San Carlos, se instruyó de forma inmediata un sumario interno, el cual se encuentra en desarrollo, para poder recopilar todos los antecedentes para tomar decisiones.

–         El Hospital de San Carlos, enterado de la denuncia hecha por la familia afectada y mediante su máxima autoridad, la directora Alicia Contreras Vielma, se contactó telefónicamente con el señor Dámaso Vega, para poder reunirse con el fin de recabar toda la información del caso.

–         La reunión entre la familia afectada y la directora del recinto hospitalario, tendrá lugar el lunes 22 de mayo en las oficinas de la Dirección del HSC. Así nuestro establecimiento podrá conocer los detalles presentados por los afectados y entablar un diálogo marcado por el respeto, con el fin de aclarar la situación y recopilar antecedentes.

–         El hecho denunciado no representa ni la forma ni el espíritu de nuestro establecimiento en relación a la atención de usuarios. Vale destacar que nuestro establecimiento ha sido reconocido por sus propios usuarios y diversas evaluaciones ministeriales como un lugar de altos estándares en la atención y Buen Trato al Usuario.

–         El Hospital de San Carlos Dr. Benicio Arzola Medina, ha realizado un trabajo sostenido por brindar una atención de calidad. Esperamos que este hecho puntual no empañe el trabajo que realizan nuestros 591 funcionarios por brindar una atención oportuna y de calidad a toda nuestra comunidad. En particular desde el Servicio de Urgencia, donde cada año se realizan en promedio un número superior a las 93 mil atenciones».